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Frequently Asked Questions

FROM SMALL BUSINESS, TIL' BIG COMPANY

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En KAZANA queremos cuidar al cliente siempre, es por eso que estamos a su disposición para responder sus dudas e inquietudes. Además, somos muy conscientes del funcionamiento empresarial de la actualidad y cómo las empresas de fast fashion están perjudicando todo aquello que nos rodea.

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Nuestra política de devoluciones es muy sencilla, en caso de que hubiera algún desperfecto en el producto, ya sea causado por el transporte o por un error en la cadena de empaquetamiento, el procedimiento a seguir es el siguiente:

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  1. Se escribirá un correo electrónico a support@kazana.org

  2. Analizaremos el caso que SIEMPRE, ha de aportar pruebas fotográficas y bancarias (número de pedido, cargo en cuenta, imágenes del producto dañado, etc.)

  3. Una vez valorado el caso se contactará con el cliente y se le ofrecerá la solución correspondiente.

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NO ADMITIMOS DEVOLUCIONES POR EL MAL USO DEL PRODUCTO, SIEMPRE MIRAR LA ETIQUETA. (Todos los productos de la tienda tienen un apartado de instrucciones de uso para evitar confusiones)

FAQ: Políticas de la tienda

Política de privacidad

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Datos identificativos del responsable del tratamiento

RESPONSABLE.  KAZANA, SCP con NIF J05384789 y domicilio fiscal en Calle Viladomat 319, 1º 4ª, 08029 Barcelona, España. Email de contacto: support@kazana.org

 

FINALIDAD.  En KAZANA tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar el envío de la información que nos soliciten y prestarle los servicios que nos son encomendados, a saber, la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios que el usuario decida solicitar y a los cuales puede acceder desde esta web.

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En KAZANA no elaboraremos perfiles comerciales con base en la información solicitada, por lo que le informamos que no se toman decisiones automatizadas.

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CONSERVACIÓN DE LOS DATOS. Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación entre KAZANA y los interesados.

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LEGITIMACIÓN. La base legal para el tratamiento de sus datos es la gestión y repuesta de la información solicitada por el interesado, así como la prestación de los servicios contratados y solicitados por el cliente o el interesado. El usuario o interesado ha solicitado expresamente la información y es quien manifiesta su consentimiento expreso al enviar la información y/o hacer sus pedidos.

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La información facilitada por KAZANA y la prestación de sus servicios a los interesados y clientes está basada en el consentimiento que se le solicita.

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DESTINATARIOS. Los datos de los usuarios se comunicarán únicamente, previa información y aceptación para la prestación del servicio, así como, en caso de ser necesario, a empresas del grupo y colaboradores, al encargado del tratamiento y a aquellas entidades con las que sea necesaria la comunicación, con la finalidad de cumplir con la prestación del servicio anteriormente mencionado o atender la solicitud de información.

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El usuario debe tener en cuenta que existen ciertas cesiones de datos que son necesarias para que se pueda prestar el servicio solicitado y realizar la prestación encomendada.

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PROCEDENCIA. Los datos personales que tratamos en KAZANA proceden de las solicitudes de los usuarios y/o de los formularios facilitados por los interesados.

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Las categorías de datos que se tratan son:

- Datos de identificación

- Direcciones postales o electrónicas

- Información adicional facilitada por el interesado

- Número de teléfono facilitado para avisos

- No se tratan datos especialmente protegidos

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TRATAMIENTO DE DATOS Y DERECHOS. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados a un fichero bajo la responsabilidad de KAZANA SCP (NIF J05384789) con domicilio en Carrer Viladomat 319, 1º 4ª, 08029 de Barcelona y correo electrónico: support@kazana.org, con la finalidad de poder atender, gestionar y dar seguimiento a sus pedidos, consultas y enviar información a quienes lo hayan solicitado.

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En cumplimiento con la normativa vigente, KAZANA informa que los datos serán conservados durante el plazo LEGALMENTE ESTABLECIDO.

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KAZANA pone en conocimiento de los consumidores y usuarios que se cumple con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, ya que se considera que la privacidad de los usuarios y el secreto y seguridad de los datos personales que se puedan facilitar mediante este servicio, necesariamente requiere la adopción de medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, accesos no autorizados y robo de los datos personales facilitados, en su caso, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, naturaleza de los datos y riesgos a los que se encuentran expuestos.

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KAZANA informa que procederá a tratar sus datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello, que KAZANA se compromete al tratamiento confidencial y a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.

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De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de Datos de Carácter Personal podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o bien a través de correo electrónico support@kazana.org.  Para ello es necesario que el usuario de la página web lea detenidamente este aviso y demás notas legales que figuren en la página web.

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A su vez le informamos que, en el caso de ser preceptivo, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de KAZANA, dirigiéndose por escrito a la dirección de correo support@kazana.org indicando DPO en el asunto.

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Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

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KAZANA no cederá o comunicará a terceros los datos recabados sin previo consentimiento expreso del interesado, excepto en el caso de que la comunicación sea necesaria para prestarle el servicio que el destinatario nos haya solicitado, y en aquellos casos legalmente previstos.

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KAZANA se reserva el derecho a modificar el presente aviso para adaptarlo a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como modificaciones o prácticas del sector de actuación. En estos casos se avisará en la presente página web con antelación prudencial de los cambios que se vayan a producir en la política de protección de datos y de cuándo comenzarán a salir plenos efectos. En términos del propio RGPD, se entiende por datos de carácter personal cualquier información correspondiente a personas físicas identificadas o identificables.

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