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Frequently Asked Questions

FROM SMALL BUSINESS, TIL' BIG COMPANY

En KAZANA queremos cuidar al cliente siempre, es por eso que estamos a su disposición para responder sus dudas e inquietudes. Además, somos muy conscientes del funcionamiento empresarial de la actualidad y cómo las empresas de fast fashion están perjudicando todo aquello que nos rodea.

Nuestra política de devoluciones es muy sencilla, en caso de que hubiera algún desperfecto en el producto, ya sea causado por el transporte o por un error en la cadena de empaquetamiento, el procedimiento a seguir es el siguiente:

  1. Se escribirá un correo electrónico a support@kazana.org

  2. Analizaremos el caso que SIEMPRE, ha de aportar pruebas fotográficas y bancarias (número de pedido, cargo en cuenta, imágenes del producto dañado, etc.)

  3. Una vez valorado el caso se contactará con el cliente y se le ofrecerá la solución correspondiente.

NO ADMITIMOS DEVOLUCIONES POR EL MAL USO DEL PRODUCTO, SIEMPRE MIRAR LA ETIQUETA. (Todos los productos de la tienda tienen un apartado de instrucciones de uso para evitar confusiones)

FAQ: Políticas de la tienda

Política de privacidad

Datos identificativos del responsable del tratamiento

RESPONSABLE.  KAZANA, SCP con NIF J05384789 y domicilio fiscal en Calle Viladomat 319, 1º 4ª, 08029 Barcelona, España. Email de contacto: support@kazana.org

 

FINALIDAD.  En KAZANA tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar el envío de la información que nos soliciten y prestarle los servicios que nos son encomendados, a saber, la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios que el usuario decida solicitar y a los cuales puede acceder desde esta web.

En KAZANA no elaboraremos perfiles comerciales con base en la información solicitada, por lo que le informamos que no se toman decisiones automatizadas.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS. Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación entre KAZANA y los interesados.

LEGITIMACIÓN. La base legal para el tratamiento de sus datos es la gestión y repuesta de la información solicitada por el interesado, así como la prestación de los servicios contratados y solicitados por el cliente o el interesado. El usuario o interesado ha solicitado expresamente la información y es quien manifiesta su consentimiento expreso al enviar la información y/o hacer sus pedidos.

La información facilitada por KAZANA y la prestación de sus servicios a los interesados y clientes está basada en el consentimiento que se le solicita.

DESTINATARIOS. Los datos de los usuarios se comunicarán únicamente, previa información y aceptación para la prestación del servicio, así como, en caso de ser necesario, a empresas del grupo y colaboradores, al encargado del tratamiento y a aquellas entidades con las que sea necesaria la comunicación, con la finalidad de cumplir con la prestación del servicio anteriormente mencionado o atender la solicitud de información.

El usuario debe tener en cuenta que existen ciertas cesiones de datos que son necesarias para que se pueda prestar el servicio solicitado y realizar la prestación encomendada.

PROCEDENCIA. Los datos personales que tratamos en KAZANA proceden de las solicitudes de los usuarios y/o de los formularios facilitados por los interesados.

Las categorías de datos que se tratan son:

- Datos de identificación

- Direcciones postales o electrónicas

- Información adicional facilitada por el interesado

- Número de teléfono facilitado para avisos

- No se tratan datos especialmente protegidos

TRATAMIENTO DE DATOS Y DERECHOS. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados a un fichero bajo la responsabilidad de KAZANA SCP (NIF J05384789) con domicilio en Carrer Viladomat 319, 1º 4ª, 08029 de Barcelona y correo electrónico: support@kazana.org, con la finalidad de poder atender, gestionar y dar seguimiento a sus pedidos, consultas y enviar información a quienes lo hayan solicitado.

En cumplimiento con la normativa vigente, KAZANA informa que los datos serán conservados durante el plazo LEGALMENTE ESTABLECIDO.

KAZANA pone en conocimiento de los consumidores y usuarios que se cumple con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, ya que se considera que la privacidad de los usuarios y el secreto y seguridad de los datos personales que se puedan facilitar mediante este servicio, necesariamente requiere la adopción de medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, accesos no autorizados y robo de los datos personales facilitados, en su caso, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, naturaleza de los datos y riesgos a los que se encuentran expuestos.

KAZANA informa que procederá a tratar sus datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello, que KAZANA se compromete al tratamiento confidencial y a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de Datos de Carácter Personal podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o bien a través de correo electrónico support@kazana.org.  Para ello es necesario que el usuario de la página web lea detenidamente este aviso y demás notas legales que figuren en la página web.

A su vez le informamos que, en el caso de ser preceptivo, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de KAZANA, dirigiéndose por escrito a la dirección de correo support@kazana.org indicando DPO en el asunto.

Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

KAZANA no cederá o comunicará a terceros los datos recabados sin previo consentimiento expreso del interesado, excepto en el caso de que la comunicación sea necesaria para prestarle el servicio que el destinatario nos haya solicitado, y en aquellos casos legalmente previstos.

KAZANA se reserva el derecho a modificar el presente aviso para adaptarlo a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como modificaciones o prácticas del sector de actuación. En estos casos se avisará en la presente página web con antelación prudencial de los cambios que se vayan a producir en la política de protección de datos y de cuándo comenzarán a salir plenos efectos. En términos del propio RGPD, se entiende por datos de carácter personal cualquier información correspondiente a personas físicas identificadas o identificables.

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